Terugbetalingsbeleid

Versie: 9 augustus 2026 · Voor het evenement van 6 en 7 februari 2027.

1. Bezoekerstickets en herroepingsrecht

Tickets geven toegang tot een vrijetijdsactiviteit op een specifieke datum of binnen een specifieke periode. Daardoor geldt voor deze aankoop geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, voor zover de toepasselijke wet dit toestaat. Controleer vóór betaling altijd het gekozen tickettype en de datum.

Wanneer je zelf niet kunt komen of van gedachten verandert, wordt het ticket niet terugbetaald. Dwingende wettelijke rechten en een uitdrukkelijk schriftelijk toegekende uitzondering blijven steeds gelden.

2. Standhouderreservaties

Een goedgekeurde en betaalde standhouderreservatie blokkeert onmiddellijk capaciteit, tafels en voorzieningen. Annulering door de standhouder geeft daarom in beginsel geen recht op terugbetaling, tenzij op de persoonlijke offerte of in een schriftelijke afspraak uitdrukkelijk een gunstigere regeling staat.

Bij niet-opdagen, laattijdige aankomst waardoor deelname redelijkerwijs niet meer mogelijk is, of beëindiging wegens een ernstige overtreding vindt geen terugbetaling plaats, behoudens dwingend recht.

3. Annulering door de organisator

Wanneer de organisator het volledige evenement annuleert en geen vervangdatum aanbiedt, wordt het door de organisator ontvangen bedrag voor het ticket of de standplaats terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling wordt zo snel mogelijk aangevraagd en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat de annulering definitief is meegedeeld.

Andere kosten, zoals vervoer, verblijf, personeel, voorraad of externe dienstverlening, worden niet terugbetaald, behalve wanneer dwingend recht anders bepaalt.

4. Verplaatsing naar een nieuwe datum

Bij verplaatsing blijft het ticket of de standhouderreservatie automatisch geldig voor de vervangdatum. Wie niet kan deelnemen, kan binnen 14 kalenderdagen na de eerste rechtstreekse kennisgeving van de nieuwe datum per e-mail een terugbetaling van het betaalde ticket- of standplaatsbedrag aanvragen. Na die termijn beschouwen we de reservatie als behouden.

5. Wijzigingen, overmacht en gedeeltelijke uitvoering

Een beperkte wijziging van programma, uurregeling, zaalindeling, standplaats of aanbod geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling. Bij overmacht, veiligheidsmaatregelen of omstandigheden buiten de redelijke controle van de organisator zoeken we een redelijke oplossing en communiceren we die zo snel mogelijk. Dwingende wettelijke rechten blijven behouden.

6. Verwerking van een goedgekeurde terugbetaling

Een goedgekeurde terugbetaling gebeurt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Nadat wij ze hebben uitgevoerd, kan de bank of kaartuitgever nog enkele werkdagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken. We vragen nooit bank- of kaartgegevens via een onbeveiligde e-mail.

7. Samenhang met andere voorwaarden

Dit beleid vormt één geheel met de ticketvoorwaarden, de standhoudersvoorwaarden en de gegevens op de bestelling, offerte, betalingsbevestiging of factuur. Bij tegenstrijdigheid geldt een uitdrukkelijke, schriftelijke en voor de klant gunstigere afspraak.